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退職代行サービスから電話が来た時に確認するべき5つのこと

ある晴れた昼下がり、てきぱきと人事業務をこなすあなたの元に一本の電話が。

「○○と申します。本日は御社の△△様の退職の代行でお電話いたしました。」

急な退職代行の電話に頭は真っ白。言われるがままに話は進みそのまま社員の退職の手続きを進め対応終了。

…こんなことが起こる可能性がある今の世の中。いきなり退職代行サービスから電話が来ても冷静に対応するのも人事の務め。今回はいつ退職代行サービスから電話が来ても大丈夫なように

  • 退職代行サービスとは
  • 主な退職代行サービス
  • 退職代行サービスから電話が来たときに確認するべきこと

についてまとめました。ぜひご参考にしてください!

目次[非表示]

  1. 1.退職代行サービスとは
  2. 2.退職代行サービスが利用されるようになった理由
    1. 2.1.「辞めます」という意思表示ができない人が増えた
    2. 2.2.退職を志願しても辞めさせてもらえない
  3. 3.主な退職代行サービス
    1. 3.1.EXIT(イグジット)
    2. 3.2.退職代行ニコイチ
    3. 3.3.退職代行ガーディアン
  4. 4.退職代行サービスから電話が来たときに確認するべきこと
    1. 4.1.①退職理由の確認
    2. 4.2.②退職日の確認
    3. 4.3.③退職日までの業務や引き継ぎ内容の確認
    4. 4.4.④退職関連の書類の確認
    5. 4.5.⑤貸与物の返還の確認
  5. 5.退職代行サービスから電話が来ないような会社づくりが大切

退職代行サービスとは

退職代行サービス(たいしょくだいこうサービス)とは、依頼者の退職の意思を依頼者に代わって会社に伝え、退職を支援するサービスである。

(出典:フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』

退職代行サービスは、

  • 依頼者の「退職」による精神的疲労を減らしたい
  • より労働者が気軽に退職できる社会にしたい

という思いで生まれた、日本以外では成立しづらいような珍しいサービスです。

ちなみに2019年の統計を見ると、日本の離職(=退職)者数は約786万人。2018年~2019年の間では61万5000人増加しています。

(引用:「雇用動向調査 / 年次別推移」,e-Stat

退職代行サービスが利用されるようになった理由

退職代行サービスが利用される理由は大きく分けて2つあります。

「辞めます」という意思表示ができない人が増えた

退職代行サービスを利用する人は

  • すでにメンタルがやられている
  • 上司が怖くて辞職を言えない
  • 「人手不足で自分が辞めると職場が回らない」という申し訳無さがある
  • 何も成果をあげていないのに「辞める」と言うのが恥ずかしい

という悩みを抱えていることが大半。

たとえそのような悩みを抱えていたとしても「どうして人に頼まないと仕事を辞められないの?」「自分の始末は自分でやるべきでは?」と思う方もいるかもしれません。

退職代行サービスは20代前半~30代後半の若者、いわゆる「ミレニアル世代」に多く利用されています。そのミレニアル世代には

  • 「会社の都合」より「個人の都合」を優先する
  • 波風を立てることをとことん避ける
  • 表面上は従うが動かない
  • 自分の意見を主張しない
  • 無駄に自分をよく見せようとする

ミレニアル世代の良いところを挙げると「優しい子」や「平和的な子」が増え「反抗的な子」や「生意気な子」が減ったことが挙げられる。

(出典:原田曜平, 2018年『若者わからん!』株式会社ワニブックス)

という特徴があります。

日々、ブラック企業がメディアで取り沙汰にされていたり、転職がブームになっている現代。
その中で「会社を辞めることを伝えたいけど、会社に悪いし自分が傷つくのが怖いので直接言えない」という考えを持つ多くのミレニアル世代の助けになったのが退職代行サービスだったのです。

退職を志願しても辞めさせてもらえない

逆に会社が辞めさせてくれないという状況もあります。なぜならば労働市場は常に人手不足だからです。

従業員の過不足状況を尋ねたところ(「該当なし/無回答」を除く)、正社員について「不足」していると回答した企業は 35.9%となった。新型コロナウイルスの感染が拡大する直前だった2020年 1月から13.6 ポイント減少し、1月としては 2014 年(36.6%)とほぼ同水準まで低下した。

(引用:「人手不足に対する企業の動向調査(2021年1月)」, 帝国データバンク

コロナ禍で人手不足の状況は一旦和らいでいますが、それでも35.9%の企業では人手が不足しているという統計があります。

また、今後「2021年問題」という採用難の時代が待ち構えています。

大学を卒業し、新たに企業で働き始める者(いわゆる新卒)の人口が2022年度以降、再び減少傾向に転じる見通しである。企業側からみれば、この2022年3月卒の就職活動時期となる2021年頃から徐々に採用内定者を確保しにくくなっていくと考えられ、これを「新卒採用の2021年問題」と定義したい。

(引用:「人手不足に拍車をかける新卒採用の2021年問題」, 浜銀総合研究所

このような人手不足の状況で大切な社員がいなくなると、後任を採用するのは大変です。さらに1人社員がいなくなれば、他の社員の負担が増え更に退職者が増える可能性もあります。

それを踏まえて企業は大切な社員から退職を志願されたタイミングで給与を上げたり、希望の部署に異動させるたりするため、嫌でもなかなか退職できない人が多いのです。

そういった人たちにとって退職代行サービスは新たな環境に一歩踏み出す勇気を与えてくれています。

主な退職代行サービス

退職代行サービスは大きく

  • 普通法人
  • 労働組合
  • 弁護士

が行っています。では実際にどのような退職代行サービス会社があるのでしょうか?

EXIT(イグジット)

メディア掲載実績業界No1。退職代行サービスのパイオニアともいえるEXIT。2018年~2019年にメディアが退職代行サービスを取材し話題に。その際はEXITの名前がよく取り上げられていました。EXITは総合転職エージェントと提携しており、退職後の転職活動もサポートしています。

【運営会社】
EXIT株式会社

【退職代行費用】
正社員:50,000円
アルバイト・パート:30,000円


退職代行ニコイチ

退職代行業者のなかでは一番古くから営業しており2021年現在創業16年目。退職させた人の人数は累計20000人以上。ノウハウではどこにも負けないのが退職代行ニコイチの売り。
退職代行費用は平均30,000円~50,000円程度とされていますが、その中で業界最安値に近い27,000円で退職代行の依頼ができるのも人気の秘密のようです。

【運営会社】
株式会社ニコイチ

【退職代行費用】
ニコイチ退職代行パック:27,000円

退職代行ガーディアン

退職代行ガーディアンは合同労働組合が運営。他の退職代行サービスとは違い安全に退職に関する代理、交渉ができることを売りにしています。

【運営組合】
東京労働経済組合(TRK)

【退職代行費用】
正社員・アルバイト・パート:29,800円

退職代行サービスから電話が来たときに確認するべきこと

基本的に社員が辞めると言った場合、下記のような対処を求められます。

①退職理由の確認

②退職日の相談

③退職日までの業務や引き継ぎ内容の相談

④退職関連の書類の確認

⑤貸与物の返還

(出典:森島大悟, 2020年『解雇・退職・休業・助成金の法律と手続き』株式会社三修社, p158)

上記になぞらえて、退職代行サービスから電話がかかってきた時に確認するべきことをお教えします。

①退職理由の確認

退職代行サービスから電話があった場合、まず依頼者が退職する理由をできるだけ正確に確認しましょう。表向きには「一身上の都合」「家族の介護や育児」「新しい仕事にチャレンジしたい」というようなことを理由にするかもしれませんが、実際には「会社の待遇に対する不満」「パワハラ、セクハラ」「人間関係のもつれ」が真の退職理由である可能性もあります。

たとえ退職を止められなかったとしても、しっかり理由を聞くことで退職者のストレスを少しでも和らげられたり、問題の出どころを掴めば今後の会社の組織体制の改善にも役立てられます。

また、退職代行サービスから依頼者に直接連絡しないよう促されますが、それには強制力はありません。その後当本人に連絡するかしないかはよく考えましょう。

②退職日の確認

とはいっても急に退職されると業務に支障が出るのは歴然です。相手の意向を優先しながら引き継ぎの都合を考え、退職日を確定しましょう。

③退職日までの業務や引き継ぎ内容の確認

退職日が決まった後は、行わなければならない業務を社内で確認します。

  • 取引先へのあいさつ
  • 資料の整理
  • 後任への業務引き継ぎ

などが一般的です。

④退職関連の書類の確認

退職に伴う書類としては

  • 退職届、離職票
  • 秘密保持を約束する誓約書
  • 健康保険の切り替えや失業金給付のための書類

などが挙げられます。あくまで退職代行サービスは企業と依頼者の間でやりとりをする役割。書類の署名や捺印は依頼者が作成する流れになります。

⑤貸与物の返還の確認

会社から貸与している

  • 制服、名札
  • パソコン
  • ロッカーキー

などがあれば退職日までに返してもらわないといけません。これも基本的に退職代行サービスではなく依頼者から郵送されてきます。漏れがないように事前にチェックシートを作成することをおすすめします。

退職代行サービスから電話が来ないような会社づくりが大切

いかがだったでしょうか。

例えば退職代行サービスの依頼者の退職する理由が「上司との関係のもつれ」だった場合、そこの関係性が見えていなかった人事にも非があるでしょう。退職代行サービスから連絡が来てから異変に気づくのでは遅いのです。

退職代行サービスを通して退職を言い渡されるようなことが起こらないよう、普段からコミュニケーションを取ることが大切です。コミュニケーションツールのひとつとして「ソーシャルスタイル」や「MBTI」を取り入れ、社員の自他理解を深めるはひとつの対策です。

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【インビジョン株式会社】

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宇野享平
宇野享平

インビジョン株式会社 鼓舞屋/裏方の仕事をやってます。SNSで気になったキーワードを採用コラムでアウトプットしていくのが日々の楽しみになっています。最近、入浴剤にハマっています。


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